牙克石市政务服务与数据管理局：深耕政务服务提质增效 暖心惠企便民赋能发展

2026年上半年，牙克石市政务服务与数据管理局深入落实政务服务优化提升工作要求，以群众和企业需求为出发点，聚焦重点任务精准发力，全方位推动政务服务各项工作落地落细、走深走实，持续提升企业群众办事获得感、幸福感与满意度，为区域经济社会平稳高质量发展注入强劲政务动能。

夯实服务阵地建设 提升窗口办事效能。市政务服务中心立足便民利企根本宗旨，持续完善政务服务硬件体系与标准化建设，不断优化办事场景、整合服务资源，筑牢政务服务主阵地。通过全面梳理整合政务服务事项，大厅累计入驻办理事项达1529项，事项覆盖范围和服务全面性持续提升。同时，中心标准化推进窗口规范化建设，设立18个无差别“综合受理”窗口，配备18名专职工作人员，其中16人持有“政务服务办事员”专业证件持证上岗，着力打造专业化、规范化服务队伍。2026年上半年，大厅累计办理各类业务3.6万件，按期办结率达100%，实现政务服务全流程高效闭环办结；其中综合窗口累计受理业务13448件，无差别受理模式有效精简办事流程、压缩办事时限，窗口整体服务效能和标准化水平稳步提升。

创新宣传服务模式 拓宽政务服务覆盖面。积极探索政务服务数字化、常态化宣传新路径，创新推出“政务服务+直播”服务模式，依托线上平台打通政策宣传、咨询答疑“最后一公里”。上半年累计开展政务服务直播11场次，吸引14354人次在线观看，实时解答群众各类咨询89件，直播获赞8451次，以直观通俗、便捷高效的形式普及政务服务知识、解读办事政策。同时，依托抖音平台常态化推送政务服务动态、办事指南、惠企便民政策等内容，目前平台粉丝量达1388人，持续扩大政务服务线上传播力和影响力。线下同步开展主题宣传活动，扎实推进“高效办成一件事”“蒙速办5.0”专项宣传，通过定制宣传展架、海报，发放宣传手册等方式，全方位普及政务服务改革举措与线上办事平台功能。上半年累计定制各类宣传展架4个、海报4张，发放宣传物料50余件，有效提升了群众对政务服务改革政策、线上办事渠道的知晓率与使用率。

抓实队伍能力建设 筑牢优质服务人才根基。坚持以学促干、以训提质，常态化开展系统化、精准化窗口业务培训，全方位锤炼窗口工作人员综合服务能力。聚焦“高效办成一件事”改革要求，围绕业务实操、流程规范、服务礼仪、问题处置等核心内容，制定专项培训计划。上半年累计组织综合窗口业务培训5次，通过集中授课、实操演练、现场答疑等多种形式，补齐工作人员业务短板、规范服务言行、提升办事能力，全面提升窗口人员的业务素养、服务规范度和综合履职能力，着力打造一支政治过硬、业务精湛、服务优质的政务服务队伍。

畅通民意诉求渠道 精准破解群众、企业难题。依托12345政务服务便民热线平台，紧盯企业发展痛点、群众生活难点、社会治理堵点，用心用情用力化解各类民生诉求和企业难题，搭建起政府与群众、企业的连心桥。通过持续优化工单受理、派单、处置、反馈全流程，明确各环节责任分工，强化办理督导与实效核查，不断提升派单精准度，有效杜绝推诿扯皮现象，全面提升热线诉求处置质效。

2026年上半年，12345热线平台累计接收各类工单6275件，已办结6004件、在办271件，工单办结率95.68%、解决率98.49%、满意率96.92%，各项核心指标持续向好。同时，持续完善热线知识库建设，累计上传规范知识词条639条，为精准答复群众咨询、高效处置各类诉求提供坚实数据支撑，真正实现群众诉求接得快、办得实、落得好，让群众办事更省心、企业发展更安心、民生服务更暖心。

下一步，牙克石市政务服务与数据管理局将继续坚持以群众和企业需求为导向，锚定政务服务提质增效总目标，持续补短板、强弱项、优服务，推动政务服务工作再上新台阶。