莫力达瓦达斡尔族自治旗政务服务与数据管理局：聚力改革优服务 就医报销“一件事”提质增效暖民心

上半年，莫力达瓦达斡尔族自治旗政务服务与数据管理局深入落实全区、全市“高效办成一件事”工作部署，坚守以人民为中心的发展理念，聚焦群众就医报销高频刚需，靶向破解办事堵点难点，以数字赋能为支撑、流程再造为抓手、部门协同为保障，扎实推进就医费用报销“一件事”民生改革。通过健全联动机制、优化经办流程、精简申报材料、推广线上办理、压缩审批时限等务实举措，有效破解以往医疗报销材料繁杂、环节分散、多头跑动、耗时较长等突出问题，推动就医报销服务标准化、规范化、便利化提质升级，以政务服务精度提升民生保障温度。

聚焦提质增效，多维发力夯实改革根基。一是健全联动机制，凝聚协同共治合力。为推动改革举措落地见效、常态长效，莫力达瓦达斡尔族自治旗政数局牵头组建工作专班，细化岗位职责、明确时序节点、完善推进体系，建立“部门联动、定期会商、全程督办、闭环落实”常态化工作机制。主动对接医保主管部门，常态化开展业务对接、隐患排查、问题研判，精准梳理跨部门业务堵点、数据共享断点，破除行业壁垒、畅通业务渠道，实现资源整合、信息互通、业务联办，构建上下贯通、左右协同、齐抓共管的工作格局，为就医报销“一件事”改革筑牢坚实组织保障。二是重塑办事流程，提速增效优化服务。紧扣群众办事实际痛点，系统梳理整合医保高频服务事项，将异地就医备案、门诊慢特病结算、医疗费用报销、医保个人账户共济等关联事项集成打包、一体办理。摒弃传统串联审批模式，重构办事流程、删减冗余环节、压缩审批链条，全面推行“一窗受理、集成审核、并联审批、一次办结”服务模式，扭转群众多窗往返、多门申报的繁琐局面，持续压缩办事时长，实现流程再精简、环节再压缩、效率再提升。三是拓宽宣传渠道，赋能线上便民服务。坚持线上线下双向融合、同步发力，全方位、立体化宣传就医报销“一件事”改革政策与办事流程。在政务服务大厅醒目区域布设宣传展板、摆放便民手册，在专属窗口配齐政策解读资料，方便群众随时查阅知晓。窗口工作人员主动靠前服务、精准答疑指引，常态化提供现场咨询、业务导引、全程帮办，积极引导群众依托线上平台自助办、智能办，持续推动线下跑腿办事向线上无感智办转变，切实做到数据多跑路、群众少跑腿、办事少费心。四是细化暖心举措，深耕厚植民生底色。紧盯特殊群体办事需求，持续优化便民服务体系，专设“高效办成一件事”服务窗口，配齐配强专业帮办代办力量，常态化提供业务咨询、材料预审、全程代办、延时兜底等暖心服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通办事绿色通道，推行上门服务、一对一指导、全流程代办兜底机制，兼顾政务服务高效性与民生服务温度，切实解决特殊群体不会办、不便办、办不好的实际难题，让便民服务精准直达、普惠于民。

深耕实干赋能，惠民改革成效持续彰显。一是聚焦提效赋能，办事效能持续跃升。依托一体化政务服务平台数字赋能优势，纵深推进就医报销事项数字化改革，全面提升业务办理智能化、便捷化水平。截至目前，全旗就医费用报销“一件事”线上累计办结472件，实现医疗报销从“多次往返跑”向“最多跑一次”“全程零跑腿”的根本性转变，政务服务质效稳步攀升，群众办事体验感持续优化。二是聚焦减负惠民，群众负担有效降低。全面落实医疗费用直接结算、即时报销服务，有效破解群众就医大额费用垫付、报销流程繁琐等痛点问题，切实减轻群众就医资金周转压力。同时，系统性精简申报材料、取消无谓证明、整合重复填报内容，持续降低群众办事时间成本、人力成本，实现医疗报销流程简、材料少、速度快、体验优，让群众看病报销更省心、更安心、更放心。三是聚焦协同升级，服务质效迭代提升。以就医报销“一件事”改革为重要抓手，深化跨部门数据共享、业务联办、流程共治，彻底打破部门信息孤岛与业务壁垒，统一审批流程、规范办理标准、健全服务体系。持续推动政务服务从“分散独立办理”向“集成数字智办”转型，全旗政务服务标准化、规范化、便利化水平稳步提升，为全旗全域推进“高效办成一件事”改革积累实践经验、夯实工作根基。 

下一步，莫力达瓦达斡尔族自治旗政数局将始终锚定政务服务提质增效、惠民利民核心目标，深耕细作“高效办成一件事”改革，常态化抓实就医费用报销集成化、便利化服务。一是持续优化办事流程，紧盯群众办事新诉求、新期盼，动态精简办事环节、压缩办理时限、统一服务标准；二是持续强化数据赋能，深化跨部门数据互联互通、共享共用，提升医保事项智能化审批、数字化办理质效；三是持续细化便民举措，健全帮办代办、兜底服务机制，优化特殊群体暖心服务模式。全力打造高效便捷、暖心贴心的医疗报销政务服务体系，持续擦亮莫力达瓦达斡尔族自治旗政务服务民生品牌，不断增强各族群众的获得感、幸福感、安全感。