市接诉即办服务中心赴国网呼伦贝尔供电公司开展业务培训

为进一步提升民生诉求办理质效，切实回应群众普遍关切的热点难点问题，3月10日，市接诉即办服务中心赴国网呼伦贝尔供电公司开展专题业务培训，供电服务指挥中心及各旗市区供电公司相关工作人员参加培训。

本次培训聚焦12345热线工单办理关键环节，围绕工单流转机制、知识库动态维护、不予受理范围认定标准、考核指标体系等方面进行了系统讲解，结合典型案例，深入剖析工单办理中易发多发问题，明确操作规范和注意事项，着力提升供电系统对群众诉求“接得住、办得好”的能力水平。会后，市接诉即办服务中心与各旗市区供电公司围绕具体案例及工单办理中的重点难点问题开展交流研讨，逐一分析问题成因，提出针对性处理建议和工作改进方向。下一步，市接诉即办服务中心将持续加强与各部门各单位的协同联动，紧盯群众反映强烈的突出问题和薄弱环节，不断优化工作机制，深化“接诉即办”改革探索，推动从被动响应向主动治理转变，着力构建更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”体系。