呼伦贝尔市政数局：架起为民服务“连心桥”以务实举措助推文明城市创建走深走实

全国文明城市是衡量城市综合发展水平的重要标志，更是市委、市政府高度重视、广大群众热切期盼的宝贵荣誉。呼伦贝尔市政务服务与数据管理局始终坚守以人民为中心的发展思想，将新发展理念深度融入文明城市创建全过程，以12345政务服务便民热线为核心载体，精心构建“听民声、聚民意、解民忧”的政务服务连心桥，让热线真正成为群众反映诉求的“首选渠道”、监督政务服务的“重要窗口”、化解社会矛盾的“关键平台”，为全国文明城市创建注入政务服务动能。

高效协同聚合力，精准助力民意测评。市政数局切实提高政治站位，强化政治责任感与使命担当，严格对照文明创建测评体系标准及操作手册，主动靠前、积极作为，全力配合市委宣传部、市创城办开展民意测评各项工作。通过深入拆解任务分工、梳理本局核心职能关键环节，精准对接测评要求，为文明城市创建的分析研判、成效评估提供了坚实有力的支撑。12345热线平台严格按照市创城办统一部署，科学组织专项回访工作，规范回访流程，确保回访结果及时、准确反馈至市创城办，为创城工作精准施策提供依据。

强化指导提效能，夯实基层治理根基。在推进创城任务落地落实过程中，市政数局持续健全接诉即办工作机制，聚焦海拉尔区、鄂温克族自治旗等重点区域，紧盯“解决率”“满意率”两大核心指标，倒逼服务质效提升。对回访显示“未解决”“不满意”的工单，严格实行退回重办、强化督办机制，全程跟踪督办，确保问题处置闭环管理、落地见效。供暖季期间，实时汇总各旗市区供暖诉求动态，第一时间反馈至属地并督促纳入热线知识库，实现群众诉求“响应快、答复准、解决实”；针对清雪除冰等季节性热点问题，及时传递群众诉求、严格审核知识库内容，大幅提升诉求分转效率；供暖期间全市累计受理各类供暖工单37679件，有效运用知识库解答群众诉求16095件，大幅缩短诉求响应时长，工单办结率达到99.27%。

聚焦重点破难题，“每季一题”提质增效。市政数局始终围绕“接诉即办、办就办好”的工作目标，持续完善多方协同治理体系，以务实举措回应群众期盼、助力创城工作。2026年，我局继续深化“每季一题”工作机制，精准部署重点任务，推动海拉尔区、鄂温克族自治旗将提升物业服务质量列为第二季度重点工作，集中力量破解群众反映集中的物业管理痛点、难点问题，持续优化为民服务举措、提升服务质效，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感，为文明城市创建注入暖心力量。

据自治区拨测结果，2026年以来，我市12345热线满意率达98%，接诉即办工作成效持续凸显，为擦亮全国文明城市“金字招牌”贡献了政数力量。下一步，呼伦贝尔市政务服务与数据管理局将进一步提高政治站位、强化责任担当，持续健全接诉即办工作机制，紧盯解决率、满意率、办结率等关键指标，不断提升热线服务精细化、规范化水平，以更优质的政务服务、更高效的治理能力，为巩固提升全国文明城市创建成果、建设更高水平的文明呼伦贝尔作出新的更大贡献。