深化“每季一题”机制
优化门诊慢特病药品申请流程

为深入贯彻落实国家关于提升治理能力现代化水平、深化“放管服”改革的决策部署，呼伦贝尔市政数局坚持以“事要解决、群众满意”为核心目标，在2025年创新推出接诉即办“每季一题”工作机制的基础上，2026年持续发力，将“优化门诊慢特病药品申请流程”列为第一季度重点选题，精准对接群众需求，切实解决民生痛点。

一、聚焦民意，精准选题

在精准选题环节，市政数局依托热线工单大数据分析并结合现场调研发现，当前群众反映的痛点主要集中在门诊慢特病待遇认定及药品申请环节的审核速度慢、流程繁琐、周期过长等问题。针对这一亟待解决的系统性难题，市政数局将该事项列为第一季度“每季一题”攻坚重点，并构建了权责清晰的协同治理体系：明确由市医保局牵头抓总，市卫健委、市市场监督管理局按职能协同配合，各相关定点医疗机构及零售药店具体落实， 形成条块结合、上下联动的治理格局，为后续流程再造与效能提升奠定了坚实的组织基础。

二、协同联动，聚力破题

1月20日，市政数局牵头组织召开专题协调推进会，邀请市医保局、市卫健委、市人民医院、国大药房等相关部门及机构参会。会议聚焦慢特病服务资格认定、处方流转、药品供应、费用结算全流程，深入查摆堵点难点问题，共同研商压缩办理时限、优化便民服务的务实举措，进一步凝聚跨部门、跨机构工作合力，为打通服务群众“最后一公里”奠定坚实基础。

三、多措并举，高效解题

一是建强联动机制，业务协同高效推进。针对排查出的堵点难点，市医保局建立专项工作联络机制和常态化沟通联络群，实现医保部门、定点医疗机构与经办机构信息实时互通、业务高效协同，审核效率显著提升。二是优化办事流程，服务效能大幅提升。药品申请实现20分钟内办结，大幅压缩办理时限，有效缩短患者等待时间，群众就医办事体验持续改善。三是规范审核程序，用药安全坚实保障。重新梳理特药审核流程，明确经治医师职责，从严规范特药管理，切实筑牢群众用药安全防线。四是完善制度体系，政策落地平稳有序。严格对标自治区慢特病管理办法，计划于今年10月印发配套文件，确保2027年新规平稳实施、高效落地。

下一步，呼伦贝尔市政数局将继续深化完善“每季一题”工作机制，不断拓展治理领域，丰富治理手段，推动更多民生关切从“问题清单”转化为群众满意的“幸福账单”，持续提升城市治理的精度与温度。