海拉尔区政务服务中心
暖心服务守初心 政务服务显担当

政务服务窗口是连接政府与群众的“连心桥”，每一个细微的举动，都传递着为民服务的温情。近日，海拉尔区政务服务中心窗口工作人员以耐心、细心、爱心，成功帮助因材料缺失、填表受阻而焦虑的办事群众王女士顺利办结食品经营许可证业务，用实际行动践行“我为群众办实事”的宗旨，赢得群众由衷的赞誉。

王女士在办理食品经营许可证过程中，因不熟悉表格填写流程、遗漏证件复印件陷入焦虑。窗口工作人员在细致梳理问题症结后，针对表格填写难点，逐栏耐心指导，逐一核对信息，协助王女士完善材料、完成受理。同时，又贴心告知后续办理流程、注意事项及办结时限。困扰许久的业务顺利办结，王女士激动不已，连连道谢：“你们真是帮了我大忙，太感谢了！还以为今天办不成了，白排了半天队。”

此次业务的高效办结，不仅彰显了窗口工作人员扎实的专业素养与服务意识，更生动诠释了海拉尔区政务服务中心“便民、高效、暖心”的服务理念。针对年龄偏大、操作不便等特殊办事群体，中心持续深化“帮办代办”服务机制，推出一系列务实便民举措：设立绿色通道，为老年人、残疾人等群体提供优先叫号、优先办理服务，让特殊群体办事“零阻碍”；强化全流程帮办与先导后办服务，安排专人协助填表、复印材料、指导线上操作，助力群众少走弯路、少添焦虑；推行容缺受理机制，在符合条件的前提下允许部分非核心材料容缺后补，最大程度减少群众跑腿次数，切实降低办事成本。

群众的满意，是政务服务最温暖的答卷。下一步，海拉尔区政务服务中心将持续立足“小窗口”，做好“大服务”文章。在流程优化上精耕细作，在暖心服务上再出实招，推动帮办代办服务更走心、更走实，全力实现“让每一位办事群众带着问题来、怀着满意归”的目标，以政务服务的“温情”换取群众的“信任情”“暖心情”，不断提升群众的获得感、幸福感与满意度。