海拉尔区政务服务与数据管理局
锻造政务服务“三叉戟”助推营商环境焕新升级

为深入推动政务服务领域高质量发展，海拉尔区政务服务与数据管理局紧扣政务服务标准化、规范化、便利化三大核心，精心锻造“标准化之基、规范化之刃、便利化之锋”三大体系，多维度突破与创新，提升政务服务质效，为地区优化营商环境注入强劲动能。

铸标准化之基，构筑政务服务稳固基石。海拉尔区政务服务与数据管理局在政务服务标准化建设上精准施策，全面优化资源整合与服务布局。面对事项进驻争议，多次组织召开推进会、研判会，梳理出35家单位的1078项事项进驻政务大厅，287项事项纳入负面清单，清晰了部门职责边界。同时规范政务服务平台事项办事指南，确保同一事项在全区范围内要素统一，为办事群众和企业提供精准、清晰的办事指引。针对窗口利用率与业务分散问题，优化大厅布局，将医保、社保综合窗口统一整合至政务大厅二楼，迁移部分窗口至一层，三层则打造为企业服务专区，并精简综合窗口数量由31个缩减至21个。此外，全面升级24小时自助服务区，新增多种智能终端，满足线上自助办理需求，真正实现政务服务“24小时不烊”，服务效能与环境舒适度同步提升。

锻规范化之刃，锻造政务服务锐利武器。以“海诚e办”品牌服务机制与“信易+政务服务”模式为双轮驱动，为政务服务规范化建设注入强大动力。为诚信企业开通“绿色通道”，提供“五免”优办服务，已成功受理相关业务786件，让诚信成为企业办事的“通行证”。进一步优化前置服务，升级容缺受理模式，动态发布157项“信用+容缺受理”清单，允许53类材料后补，有效提速审批流程。同时，完善告知承诺机制，推行70项“信用+告知承诺”事项，企业签署承诺书即可享受“承诺即办”的便捷服务。2025年，容缺受理业务达1240件、告知承诺业务283件，政务服务的效率与质量实现双提升。强化数字赋能，推动电子证照跨部门互认，归集电子证照数据56万余条，签章率达99.99%。依托自治区“互联网+监管”平台梳理监管事项，已有31个部门共认领事项1069项，编制检查实施清单738项，构建起全方位、多层次的监管体系。

磨便利化之锋，提升政务服务实战效能。深入推广“高效办成一件事”落地生效，在积极承接国家、自治区58个“高效办成一件事”套餐的基础上，结合本地实际，创新推出“民宿经营”“经营主体信息变更”2个特色“一件事”。聚焦企业视角，打造涉企服务“定制化”场景，依托线上线下服务渠道，构建标准化、模块化、定制化的涉企服务“一件事”应用场景，为企业提供更加精准、高效的服务。2025年“高效办成一件事”办件量达13607件。为不断提升“高效办成一件事”的知晓度，多点发力、全方位宣传，在政务大厅流媒体屏、微信公众号、政府门户网站、政务服务网等平台公开办事指南，让办事信息触手可及。在抖音平台开展政务服务直播68期，其中“高效办成一件事”专场13期，在线观看人数超19万人次，为群众答疑解惑2736条。开设“蒙速办丨今日一件事”专栏，分享原创宣传内容7期，营造浓厚的宣传氛围。

政务服务的优化没有终点。下一步，海拉尔区政务服务与数据管理局将以“标准化之基、规范化之刃、便利化之锋”三叉戟为改革利器，不断探索创新，以更优质高效的服务举措，推动政务服务多个领域的突破，为区域经济社会高质量发展注入源源不断的动力，书写政务服务与营商环境协同共进的崭新篇章。