莫力达瓦达斡尔族自治旗政数局
三措并举让12345热线更“暖心”

莫力达瓦达斡尔族自治旗政务服务与数据管理局以切实解决企业和群众的“急难愁盼”问题为中心的发展思想，积极探索创新工作机制，“12345”政务服务便民热线平台坚持作为政府与群众沟通的“连心桥”，高效响应群众诉求。

健全机制，精准发力推动办理。实施班子成员和工单办理单位分管领导“双坐班”机制，定期召开“12345”政务服务便民热线工单推进会，进行实时跟进，一对一指导工单办理、材料撰写、审核上报等流程，实现了派单、处理、反馈全链条高效运转。2025年召开32次热线工单推进会，48次现场办公会，累计对696件工单进行研判派发，严抓办理时效与质量，实现群众诉求的有效解决。

统筹协调，有力推进工作成效。旗政数局以为民解忧为出发点，实施“双坐班”工作制。工作人员每日与各承办单位精准对接、全面梳理工单，针对群众反映频次较高的诉求，第一时间与市调度中心沟通衔接，并将相关问题的具体情况及解决方案上传至知识库，助力市调度中心快速回应群众关切的问题。班子成员聚焦毁林毁草、高标准农田建设、清雪保障等民生重点难点事项，牵头推动问题妥善解决，答复了从源头上减少了同类工单反复流转。截至目前，毁林毁草知识库直接答复工单614件、高标准农田知识库直接答复工单179件、巴彦供水知识库直接答复工单101件、宝山风力发电知识库直接答复工单79件。这一系列举措不仅有效减轻了各承办单位的重复工作压力、提升了整体工单办理质效，更以高效处置切实增强了群众的获得感与满意度。

开启通道，及时解决民生诉求。开启“两代表一委员”12345热线履职通道，代表委员定期走进12345热线办公室，参与工单诉求研判、跟踪疑难工单、开展满意度回访，实现诉求高效办理。2025年，代表委员主动认领5项重点民生诉求，承担98件疑难工单的督办工作，完成率达到100%，切实将群众的“急难愁盼”问题转化为“满意清单”，有力提升了政府响应速度与治理效能。

下一步，莫力达瓦达斡尔族自治旗政务服务与数据管理局将持续深耕12345热线服务优化工作，不断迭代工作机制、深化多方协同、拓宽社会参与渠道，以更精准的响应、更高效的办理、更暖心的服务，把群众的“呼声”转化为治理的“掌声”，让政务服务的温度与速度始终在线。