呼伦贝尔市多维发力 推动“高效办成一件事”改革走深走实

今年以来，呼伦贝尔市深入贯彻落实国家及自治区“高效办成一件事”改革部署，坚持统筹推进与特色创新并举、线上服务与线下体验融合，从“夯实基础、打造特色、强化赋能”多个维度精准发力，全力推动政务服务提质增效，不断提升企业群众的获得感与满意度。

一、夯实基础服务，确保改革举措“落地见效”

呼伦贝尔市严格落实“应进必进、进必优服”原则，推动各项改革任务不折不扣落到实处。在事项进驻方面，实现服务集中与便捷可达。将内蒙古政务服务网已上线的“高效办成一件事”基础事项全部纳入呼伦贝尔市各层级政务服务大厅办理范围，覆盖新生儿出生、不动产登记、企业信息变更等重点领域，为企业群众提供“一站式”服务。2025年以来，国家和自治区累计在政务服务网上线50个“高效办成一件事”事项，我市均已全面承接，累计办理业务10.9万件，企业群众好评率达到100%，改革成效显著。在流程优化方面，着力破解办事痛点、提升服务效能。全面推行“一窗受理、集成服务”模式，设立标准化的“高效办成一件事”窗口，严格落实“一表申请、一套材料”制度，并配备专职导办人员，有效解决企业群众“多头跑、重复交”问题。同步设立咨询电话专线，精准解答企业群众关切，切实提升基础服务的便捷度。在统筹推进方面，强化顶层设计与部门协同。今年以来，市政数局已组织各市直部门召开19次专题业务对接会，逐项研究事项认领、实施规范细化、办事指南编制等关键环节，有力保障了各项重点任务精准落地、高效运转。

二、聚焦特色场景，推动服务供给“精准滴灌”

在扎实完成“高效办成一件事”规定动作的基础上，呼伦贝尔市注重结合地区实际，积极挖掘本土化、特色化服务场景。2024年，聚焦群众急难愁盼，率先在自治区内推出“加油站变更”“不动产登记+住房公积金贷款”“不动产登记+住房公积金提取”3个本地“特色一件事”。2025年，改革触角进一步延伸至“建设工程规划许可”“整车出口通关”“公证+权籍调查”“肉制品加工”“社保退费”5个特色场景。各旗市区积极响应，累计在政务服务网“特色一件事”专区上线本地特色事项35个，总办件量达1.2万件，形成上下联动、持续突破的良好局面。

三、强化培训宣传，推动政策服务“深入人心”

为确保改革红利直达基层，呼伦贝尔市双管齐下，全力做好培训与宣传。呼伦贝尔市高度重视业务培训工作，着力提升全市政务服务人员的专业能力与服务水平。7月14日至28日，组织开展了为期11天的“高效办成一件事”业务系统操作培训，覆盖市、旗两级工作人员超过3558人次。7月24日，专门召开全市政务服务业务培训会，特邀自治区政数局领导现场授课，深入解读政策要点、传授实操方法，有效增强了各事项牵头部门及政数系统干部的思想认识与业务能力。此外，通过每周开展电话拨测抽查和办件量统计提醒，持续查找不足、精准整改，不断优化服务流程，提升服务质效。在宣传方面，呼伦贝尔市积极拓展渠道，推动政策信息直达基层、贴近群众。线上充分运用微信公众号、短视频平台等新媒体载体，制作发布29个办事指南视频，开展244期政策解读直播，生动直观地介绍办事流程。线下组织业务骨干和综窗人员深入广场、社区和政务服务大厅，通过悬挂横幅、摆放展板、发放折页和宣传品等多种形式，面对面为群众答疑解惑。累计发放宣传材料380余份，现场解答咨询110余次，切实将“高效办成一件事”的改革成果与办事指南送到群众“家门口”，有效提升了政策覆盖面和群众知晓率。

下一步，呼伦贝尔市将持续锚定“高效办成一件事”改革目标，推动改革成果向更多领域延伸、向更深层次拓展，全力打造更高效、更便捷、更贴心的政务服务环境，切实把改革成效转化为企业群众的实际获得感。