喜报！呼伦贝尔市政务服务中心荣获“全区推进政务服务工作先进集体”

近日，自治区政数局通报表彰全区政数领域的先进典型，呼伦贝尔市政务服务中心荣获“全区推进政务服务工作先进集体”。

今年以来，市政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，以企业群众需求为导向，推动政务服务向“智办、好办、易办”转变。在涉企服务效能上持续发力。持续升级大厅企业服务专区，将所有涉企业务全部纳入企业服务专区集中办理，并建立12345热线与市本级“企业服务专区”高效对接机制，构建企业服务新格局。特别是，依托北疆国际法务区整体进驻优势，实现全生命周期法律服务整体进驻，为国内外企业提供“法律体检”等特色品牌服务，成为全区特色亮点。今年以来，办事大厅累计办理涉企服务6865件、提供重点项目帮办代办服务14次、法律咨询228次、非诉调解110次、法律体检14次，与12345热线联动解决企业诉求190次。在群众有感需求上用心用情。创新开展政务服务场景化改革，推出三项利企便民举措，建立了从事项管理、业务定制到全场景输出的全流程场景化服务体系。设立前置服务区，通过提供综合咨询、材料预审、辅助填单、制定办事路线等服务，实现群众办事“零绕行”；开展高频事项场景化梳理，聚焦企业群众生活密切相关的卫健、医保、交通、教育等7个领域的高频、复杂或重点关注的政务服务事项，成功构建42张结构化、关联化的知识图谱，并细致拆解出131个具体办理情形，助力企业群众便捷办事；全面打造政务服务“云大厅”，通过抖音、微信视频号等渠道定期开展政务直播，并提供业务咨询、同屏指导等直播服务，让政务服务“掌上可办”。今年以来，办事大厅累计提供前置服务5389次，开展政务直播88次、线上为企业群众提供服务4601次，极大优化群众办事体验。在大厅智能化建设上精耕细作。依托“呼伦贝尔市政务服务中心”公众号，研发数字指南针智能导办系统和AI智能咨询客服，企业群众可在公众号进行线上导办、线上咨询、智能咨询和一对一“云帮办”；在一楼办事大厅上线试运行AI数字人“小呼”，融合语音识别、人脸识别等先进技术，提供信息展示、业务咨询、语音交互等多项服务功能，自8月运行以来，AI客服群众访问量达5456人次，AI数字人提供咨询服务1000余次，企业群众办事更便捷。

荣誉既是鼓励，更是鞭策。2026年，市政务服务中心将再接再厉，以深化“高效办成一件事”为统领，以更优服务、更实举措不断提升企业群众的获得感与满意度，为持续优化我市营商环境、增进民生福祉作出更大贡献，奋力谱写政务服务工作新篇章！