市政数局三项举措 开启智慧政务新模式

2025年，市政务服务与数据管理局锚定提升政务服务水平、优化行政效能的目标任务，创新推出三大举措，全面打造政务服务“云大厅”，提升政务大厅智能化服务水平。

一是覆盖市、旗市区两级直播云大厅。市、旗市区两级上下联动实现工作日期间全天候在线服务，通过抖音、微信视频号等多渠道定期开展政务直播，并提供业务咨询、同屏指导等直播服务。2025年以来累计开展政务直播547次，为企业或群众服务19504次。

二是上线智能导办系统和AI客服。依托“呼伦贝尔市政务服务中心”公众号，研发数字指南针智能导办系统和AI智能咨询客服，企业群众可在公众号进行线上导办、线上咨询、智能咨询和一对一“云帮办”。自8月份上线以来，群众访问量已达到5456人次。

三是配置线下智能服务设备“小呼”。市政务服务大厅AI数字人“小呼”上线试运行，融合语音识别、人脸识别等先进技术，提供信息展示、业务咨询、语音交互等多项服务功能。自8月试运行以来，共提供咨询服务1000余次，

市政务服务与数据管理局通过大厅智能化三大措施改革，延展拓宽了服务半径、整合了服务资源，实现办事咨询“零跑腿”、政策传递“无死角”，切实降低了企业群众的办事时间与交通成本。针对特殊群体“不会办、不便跑”和企业群众“折返跑”等长期痛点，改革推动政务服务从“传统窗口型”向“智能服务型”全面转型，切实增强了企业群众的获得感与满意度。下一步，市政务服务与数据管理局将把智慧政务服务建设作为优化营商环境的重要抓手，推动《国务院办公厅关于加快场景培育和开放推动新场景大规模应用的实施意见》文件精神落地见效，为培育发展新质生产力、推动经济社会高质量发展提供有力支撑。