改革赋能优服务 质效双升惠企民
政务服务多项核心工作亮点纷呈

2025年，呼伦贝尔市聚焦企业群众办事需求，以改革创新破题，以精准施策发力，从问题整改、集成服务、跨域通办等关键领域持续攻坚，推动政务服务标准化、规范化、便利化水平全面跃升，多项核心指标实现争先进位。

靶向整改强根基，服务底色更鲜亮。聚焦政务服务领域突出问题，组建暗访组深入12个旗市区政务服务大厅开展作风建设检查，精准排查出重点工作推进滞后、综合窗口改革不到位、工作人员业务不熟悉等7类共性问题。同步将政务服务领域中央“面子工程”5类问题、自治区党委第八轮巡视反馈及自查2类典型问题、自治区通报9类问题一并纳入排查范畴，通过召开3次线上会议部署整改，组织3轮全市范围全面自查，累计梳理形成12类131条政务服务领域问题，整改率达99.2%，切实以问题整改倒逼服务质效提升。

集成改革提效能，“一件事”办理更省心。全面落实国务院、自治区已在内蒙古政务服务网上线运行的58个“高效办成一件事”重点事项，实现全市线上线下事项名称、申请材料、办理时限“三统一”。通过召开3次全市政务服务工作视频调度会、每周统计发布办件量等方式督促提醒各旗市区加大工作推进力度，2025年全市累计办件11.2万件，群众办事标准化、规范化水平显著提升。结合本地实际，2025年创新推出公证＋权籍、肉制品加工、社保退费等32个特色“一件事”，其中民宿经营许可特色“一件事”被自治区选为典型经验在全区复制推广，全年办理特色“一件事”1.7万余件，精准满足群众个性化、多元化办事需求。

专区赋能优营商，企业办事更便捷。制定印发《呼伦贝尔市优化企业服务专区实施方案》，配套制定《企业服务专区工作任务清单》台账，细化分解任务，发布168项的《企业服务专区涉企服务事项清单》及70项的《涉企承诺制事项清单》，将所有涉企业务全部纳入专区集中办理，增加政策、法治、金融等增值化服务。组建由政务大厅常驻及非常驻窗口首席代表、相关金融机构及民生保障企业负责人组成的专员团队，全市配备437名企业服务专员，严格落实首问负责、一窗受理、并联办理等制度，累计提供政策咨询29764次、企业服务类帮办代办28732次，切实帮助企业降本增效、纾困解难。

“跨域通办”破壁垒，异地办事更顺畅。持续拓展“跨省通办”“全区通办”覆盖广度与服务深度，累计与河南、黑龙江、吉林等省份签订“跨省通办”协议28份，其中2025年新签订协议17份，建立“异地受理—属地审批—结果免费邮寄”闭环办理模式。与通辽市、兴安盟、赤峰市、锡林郭勒盟签署了《内蒙古东部五盟市政务服务“跨域通办”合作框架协议》，建立常态化协作机制。2025年以来，全市“全区通办”事项清单从306项扩充至456项,累计提供咨询服务360余次，办理业务89件。更好地满足群众异地办事需求。破解了群众异地办事“多地跑、折返跑”的堵点痛点，跨区域政务服务便利化水平显著提升。

规范进驻提质效，窗口服务更优质。严格落实“应进必进、进必优服”原则，制定事项动态管理规程，推动市旗两级政务服务事项除特殊情形外100%进驻大厅，市本级进驻1516项，各旗市区平均进驻1606项，实现“一站式办理”；强化电子监察与预警处置，综合窗口办件按时办结率、电子证照签章率均达100%并列全区第一，电子证照调取次数同比增长865.25%，排名从全区第9位跃升至第5位，政务服务质效实现跨越式提升。

下一步，呼伦贝尔市将持续巩固政务服务改革成效，聚焦企业群众办事新需求，进一步深化“高效办成一件事”改革、拓展跨域通办合作范围、强化队伍专业化建设，不断优化服务流程、提升服务质效，以更优质便捷的政务服务为全市经济社会高质量发展保驾护航。