额尔古纳市政务服务与数据管理局：建设“企业服务专区” 打造全企无忧港

今年以来，额尔古纳市将“企业服务专区”建设作为优化营商环境、提升政务服务效能的关键举措，以“集成化、精准化、智慧化”为方向，通过机制创新、服务升级、技术赋能，实现涉企服务从“企业找部门”到“部门围着企业转”的转变，取得阶段性显著成效。截至目前，专区累计办理涉企事项2169件，企业满意度达100%，为市场主体发展注入强劲动能。

集成化服务：打造“一窗通办”全链条

打破部门壁垒，在空间布局与功能整合上，聚焦企业全生命周期需求，升级打造集“业务办理、政策咨询、诉求接待、金融服务”于一体的“企业之家”服务专区，将市场监管、住建、税务等12个部门的涉企服务窗口整合至企业服务专区，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环模式。专区设置企业开办、工程审批、政策咨询、金融法律等6大功能区，提供从注册登记到注销退出的全流程服务。一是企业开办“0.5天办结”。通过“蒙速办”APP线上办理、专窗预审材料，线下专员帮代办服务模式，企业开办时间压缩至4小时内，同步完成社保登记、公章刻制等环节，今年已助力105个项目落地。二是工程审批“联合验收”。推行房屋建筑和市政基础设施工程竣工联合验收，整合住建、自然资源、消防等部门流程，验收时限从30天缩短至5天，今年以来，已累计受理业务31件。

创新举措提效能，打造服务新亮点

一是事前服务“主动上门”。推行“政策直达”等前置服务模式，通过涉企专员电话告知、上门指导等方式，提供全流程代办服务。今年以来，实现“零跑腿”服务企业12次。创新“政务服务+直播”形式，让政策解读触手可及。在微信公众号直播开展“市场监管”“惠企政策”等专题直播17场次，吸引3800余人次观看。二是事中服务“高效便捷”。“一企无忧室”以定制需求服务卡、清单式管理、一对一服务落实“企业吹哨，部门报到”。聚焦重点项目立项至竣工各阶段审批，提前介入对接，帮办代办项目前期手续24个。通过定期调度会、会商会审等机制减要件、减环节、减时限，率先办结呼伦贝尔级重点项目前期手续。三是事后服务“增值延伸”。纳小满以“包售后”为服务基准，聚焦服务态度、办事效率、流程规范三大核心维度，征集企业、群众意见，深挖企业在业务审批、政策兑现中的堵点难点。形成“周汇总、速反馈、促整改”工作机制，将回访结果与意见建议整理成回访日志，推送至政务服务中心各窗口，推动制定整改措施并限期落地。截至目前，已回访企业、群众150次，收集意见建议和求助15条，切实提高了企业群众办事效率，达到了“政务服务更近一点、群众满意更多一点”的良好效果。

精准化帮扶：破解企业“急难愁盼”

针对企业融资难、用工难等痛点，推出以“高效对接，一站无忧”为理念的企业“五送”服务，构建“需求-服务-反馈”闭环机制。“一送”预约服务。“线上+线下”双通道预约，线上企业通过“蒙速办”APP、政务服务网等渠道实时预约服务事项，自由选择办理时段；线下政务服务中心二楼设立“企业服务专窗”，配备专职人员对接企业，提前审核材料、预填表单，确保企业能够“即来即办”。“二送”政策服务。动态梳理惠企政策，组建33人的帮办代办团队，梳理国家、自治区、市三级惠企政策，编制《额尔古纳市惠企政策通晓卡》，涵盖税收减免、融资支持、人才补贴等9大类，共计35个惠企政策，确保政策红利“应享尽享”。为企业提供“一对一”政策申报指导，帮助企业精准筛选适用政策，实现政策申报“一次提交、全程代办”。“三送”增值服务。拓展金融、法律、人才等资源对接，联合金融机构、司法、人力资源和社会保障等相关部门，搭建“企业服务资源库”，为企业提供融资对接、法律咨询、人才招聘等十大类增值服务。企业服务专区开展跟踪企业“促发展”活动，深入中国邮政集团有限公司内蒙古自治区额尔古纳市分公司及其他快递企业，了解企业基本信息及用工需求，为企业发展创造更加有利的条件。“四送”回访服务。定期跟踪企业满意度，优化服务流程，形成“需求-服务-反馈”良性循环。建立“一企一档”回访机制，通过电话、问卷等方式，定期跟踪企业服务满意度，收集改进建议，2025年累计回访企业95家，满意度为100%。“五送”热线服务。额尔古纳市政务服务中心建立12345热线与企业服务专区联动机制，打造“提级办”模式，12345热线运行日报提交市政府分管领导，重点对涉企工单提级督办，时刻掌握企业诉求动态，12345调度中心通过点对点形式分级提醒预警，实行“1个工作日响应、3个工作日办结、5个工作日反馈”的“135”闭环处理，今年已解决企业诉求34件，满意率达100%。

企业表示，系列举措不仅简化了办事流程，缩短了办事时间，还提高了办事效率和服务质量，企业和群众切实感受到了额尔古纳市优化营商环境、提升政务服务的真诚和温暖。