扎兰屯市深耕“高效办成一件事”集成改革
创优“扎兰政服”品牌惠民生

今年以来，扎兰屯市政务服务与数据管理局深入贯彻落实自治区及呼伦贝尔市改革部署，以“高效办成一件事”为核心抓手，在做实基础服务、做优特色创新中持续发力，构建起“44项基础事项+3项特色服务”的集成服务体系，累计办理相关业务超6000件，以政务服务现代化助力经济社会高质量发展。

统筹布局强根基，基础服务提效能。扎兰屯市坚持“应进必进、进必优服”原则，扎实推进“高效办成一件事”规定动作落地见效。将44项基础事项全面纳入政务服务大厅办理范围，涵盖残疾人服务、开办餐饮店、不动产登记等重点领域。创新“一窗受理、集成服务”模式，设立2个标准化“高效办成一件事”窗口，推行“一表申请、一套材料”制度，配备专职人员提供指导、办理等服务，有效解决企业群众“多头跑、重复交”问题。设置“高效办成一件事”电话专线，专门解答企业群众关于“高效办成一件事”工作的问题，基础服务便捷度显著提升。

创新突破显特色，精准服务解难题。在夯实基础服务的同时，扎兰屯市聚焦群众急难愁盼，大胆探索本地特色3项“一件事”集成服务，打造政务服务创新品牌。公证+权籍调查“一件事”减时提效。针对不动产办理中公证与权籍调查环节分散的痛点，制定专项实施计划，建立跨部门协同联动机制，通过信息共享消除重复提交材料环节，办理时间较以往大幅缩短。截至目前，该特色服务已联动办理业务20件，办事体验得到群众广泛认可。民办非企业“一件事”、社会团体“一件事”助力社会组织服务聚力赋能。精准聚焦民办非企业、社会团体设立登记需求，整合民政、审批等多部门资源，优化从预核到最终登记的全流程办理环节，推行“一次性告知、全流程帮办”服务，有效降低社会组织准入门槛，激发社会服务活力。

多维保障筑防线，服务质量稳提升。为确保改革成果长效巩固，扎兰屯市构建起“能力+平台+监督”三维保障体系。在能力建设上，建立“以考促学、以学促干”培养模式，定期开展窗口人员业务笔试考核，今年已组织8次全员考试，筑牢政务服务专业基础。在平台支撑上，推动线上线下深度融合，线上依托政务服务平台实现办理，线下设立2个“高效办成一件事”窗口应对业务高峰，形成“线上随时办、线下高效办”服务格局。在监督反馈上，整合“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、电子监察系统等渠道，实时接收企业群众评价，通过精准整改持续优化服务流程，让“高效办成一件事”真正落到实处。

下一步，扎兰屯市将继续以“诚政务・心服务”建设为引领，持续深化“高效办成一件事”改革内涵，推动服务从“被动受理”向“主动服务”跃升，为打造更具辨识度的“扎兰政服”注入新动能。