海拉尔区政务服务与数据管理局：政务服务“优”无止境 营商环境“活”力倍增

近年来，海拉尔区政数局紧扣自治区“六个工程”“六个行动”工作部署要求，以企业群众需求为导向，通过“信用政务”“流程再造”“惠企赋能”等服务举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转型。

“信用政务”为笔，绘就政务服务提质增效新图景。围绕政务诚信构建“信用核查—场景应用—修复保障”闭环机制，让信用成为政务服务“加速器”。信用核查全覆盖，筑牢合规基础。依托呼伦贝尔市公共资源交易信用平台，将“信用中国”“国家企业信用信息公示系统”嵌入办事全流程，对招标代理机构资质、中标项目履约、涉企事项办理等关键环节，实行“办前必查信用、办后追溯结果”。信用激励场景化，优化办事体验。对诚信主体给予差异化服务便利，动态梳理157项“信用+容缺受理”事项、70项“信用+告知承诺”事项，为A级信用企业、无失信记录市场主体开设“绿色通道”，提供“免排队、免重复提交材料、免跑腿、免长时间等待、免邮费”的“五免”服务。信用修复精准化，助力企业“复活”。在政务服务大厅开设“诚信建设投诉”专窗，配备AB岗工作人员，组建“信用修复团队”，通过上门指导、线上材料预审、跨部门协调对接，向失信企业讲解修复条件、法定途径及操作程序，建立“投诉受理—分类转办—整改反馈—满意度回访”闭环管理机制。

“流程再造”为纲，织密企业群众减负提效服务网。聚焦企业群众高频办事需求，打破部门壁垒、整合分散事项，实现“一次申请、一套材料、一窗受理、一次办结”。套餐扩容全覆盖，满足多元需求。拓展“一件事”覆盖范围，解决“多头跑、重复办”的痛点。推动自治区44个“高效办成一件事”服务套餐外，结合本地特色新增“民宿经营一件事”“经营主体信息变更一件事”2个套餐，制定标准化办事指南与流程图，“高效办成一件事”累计办理7422件。流程再造优环节，压缩审批时限。通过“减环节、减材料、减时限、减跑动”，打破部门间“信息孤岛”，提升行政审批效率，推行“综窗受理”集成模式，建立部门协同联动机制，对跨部门事项实行“并联审批”，推动电子证照跨部门互认，累计证照数据55万条，电子签章率达99.94%，实现企业群众办事“最多跑一次”比例达100%。专窗服务强保障，确保改革落地。为保障企业群众切实享受改革红利，在政务服务大厅设置“高效办成一件事”窗口，配备业务精通、服务优质的工作人员，开展专项业务培训28场，建立“办不成事”反映窗口，对疑难复杂事项实行“首接负责、跟踪督办”，确保每个问题闭环解决，问题解决率100%。

“惠企赋能”为脉，构建企业纾困解难新格局。围绕企业急难愁盼问题，从“被动受理”转向“主动服务”，构建“专区服务+政企沟通+惠企保障”服务体系，为企业发展全程保驾护航。企业服务专区升级，实现“一站式”办理。整合涉企服务资源，扩建升级“企业服务专区”，组建涉企服务专班，提供企业开办、项目投资、政策咨询、手续帮办的全流程增值服务，实行“一企一方案、一企一档案”机制，对重点企业、招商项目开展“全生命周期”跟踪服务，2025年初至今，企业服务专区累计办件3862件。政企沟通渠道拓宽，及时响应诉求。打破政企信息壁垒，及时掌握企业发展难题，通过“政企面对面”座谈会、“政企恳谈会”、项目上门服务、“背对背”评议、12345热线转办等多元渠道，建立“诉求收集—分类交办—办结反馈—满意度评价”全流程服务模式，解决企业市场准入、手续办理、政策兑现等问题。助企惠企举措落地，降低经营成本。为减轻企业负担，助力企业轻装上阵，提供免费双向寄递服务，赠送含营业执照、公章、财务章、政策手册“企业开办大礼包”为新开办市场主体免费刻制印章，依托政府网站“惠企政策”专栏，发布政策文件75份，开展政策解读直播46场，有效缓解企业经营资金压力，增强发展信心。

下一步，海拉尔区政数局将以更加务实举措深化政务服务改革，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为海拉尔区营商环境注入更多活力，为经济社会高质量发展注入更为强劲的动力，让“好办、快办、智办”平稳落地。