呼伦贝尔市政务服务中心：党建业务融合共促 全力破解企业群众“急难愁盼”

呼伦贝尔市政务服务中心始终坚持“以党建促业务，以业务强党建”工作理念，聚焦主责主业，从提升涉企服务能力、优化前置服务、深化社会治理3个方面入手，着力推动党建工作与业务工作同频共振、融合共促，实现全力破解政务服务领域企业群众“急难愁盼”，最大限度“利企便民”。

一是整合优势资源，推动企业服务专区全面升级。充分发挥党建引领作用，持续为优化营商环境赋能，将市本级二楼大厅整体打造为企业服务专区，集中办理所有涉企业务，并引入北疆国际法务区资源，提供法律咨询、法律援助、非诉调解、公证服务、司法鉴定等全链条法律服务，构建“企业服务专区+全生命周期法律服务”模式，为企业提供“法律体检”等品牌服务。2025年以来，累计提供法律咨询184次、非诉调解85次、法律体检14次。同步建立12345热线企业服务专属知识库，实现与专区高效对接，通过三方通话联动企业服务专员和部门首席代表，快速响应企业诉求。2025年以来已联动解决企业诉求127次。

二是推进政务服务场景化改革，设立前置服务区。聚焦群众需求，在一楼西侧大厅建设集成精准分流、咨询解答、政策解读、资料预审等多项功能的前置服务区，选取党员干部和业务骨干组成前置服务团队，帮助企业群众快速规划办事路径，减少等候时间，并设置民情联络岗收集解决办事难点。开展高频事项场景化梳理，以交通、卫健、医保窗口为首批试点，已完成26个高频事项场景化指南编制，应用11张高频业务办理图谱。全面打造“云大厅”，通过市、区两级政务直播和“人工客服+视频通话”提供咨询、指导、帮代办等服务。2025年以来累计开展政务直播297次，解答咨询11561次。

三是创新社会治理机制，推动主动治理。坚持以人民为中心的发展思想，不断拓展12345政务服务便民热线服务，充分发挥13245热线连接政府和人民的连心桥作用，切实解决群众的急难愁盼。建立“每季一题”机制，每季度选取一个热点难点问题集中攻坚。全面推行“两代表一委员”现场履职，建成涵盖13301名代表的数据库，组织代表委员走进调度中心或党群服务中心履职，建立“代表委员+每季一题”、涉企工单重点督办等模式，助力破解治理难题。2025年以来已推动解决企业和群众疑难诉求860件。

下一步，市政务服务中心将继续发挥党建引领作用，不断增强党的政治功能和组织功能，立足本职工作，深挖党建资源，用心用情用力提高为民服务水平，提升政务服务质效。