从“跑断腿”到“送上门”
——牙克石市基层帮办代办的“暖心革命”

为进一步优化政务服务环境，提升政务服务便利化水平，牙克石市各镇、街道扎实开展政务服务帮办代办工作，为群众和企业提供了更加便捷、高效的服务。

永兴街道积极为群众打造温暖高效的政务服务体验

自2025年以来，永兴街道工作人员定期走访，精准掌握需求，针对有需求的老年人开展帮办代办126件，帮助他们完成高龄申报、生存、养老资格等系列认证；辅助他们完成社保医保、党费的缴纳；解答关于党关系、老年证、老年班等相关问题。同时，街道坚持网格化治理，开展入户帮扶慰问40余次，及时掌握高龄老人、困难老人、独居老人生活状况，为有需求的老年群体送去生活用品，针对80岁以上及行动不便老人主动上门介绍政策，并帮助老人整理、提交所需认证资料及后续帮办流程，切实为他们解决困难。

乌尔其汉镇乌政社区“帮办代办”让社区服务“帮”出温度

乌尔其汉镇乌政社区一站式服务大厅制定了“帮办代办服务事项清单”，明确服务范围、内容、流程，大力推行“固定+流动”帮办代办服务机制。在社区服务大厅设立了服务窗口6个，对来办理事情的居民提供打印、复印、生存认证、填表等帮助，进行“点对点”服务。截至目前，社区一站式服务大厅共开展帮办代办137次。同时，工作人员不定期到居民家中走访，为居民讲解帮办事项的办理依据、时限、所需材料，进行帮办代办“一对一”服务。

免渡河镇：认证零距离 服务暖人心

免渡河镇利用现有宣传媒介，通过“线上+线下”的方式宣传养老认证。线上，工作人员通过电话通知、居民微信群转发养老资格认证周期变更通知及养老待遇资格认证流程，提醒各位居民及时进行认证避免待遇停发。

线下，通过入户走访等多种方式，通知待遇人员充分利用手机认证软件进行养老保险认证，对于行动不便卧床老人，工作人员上门进行认证。对前往党群服务大厅进行现场认证的居民，通过“一对一”“手把手”的方式，指导老年居民使用“内蒙古社保”APP、电子社保卡小程序等平台完成认证操作。让居民在下个认证周期足不出户就可完成资格认证，大大减少居民办理业务的交通成本、时间成本。同时，针对老人或其家属提出有关社保的问题一一耐心解答，切实把关怀和温暖送到居民心坎上。

通过开展政务服务帮办代办工作，各镇街在方便群众办事、提升政务服务效率等方面取得了显著成效。在方便群众办事方面，帮办代办员主动上门服务，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供全程代办服务，让他们感受到了政务服务的温暖。在提升政务服务效率方面，帮办代办员提前介入，帮助群众和企业准备材料，指导填写表格，大大缩短了办事时间。

政务服务帮办代办工作永远在路上，将持续优化服务，创新举措，让政务服务更有速度、温度与深度，不断书写政务服务的精彩篇章，打造更加便民、利民、惠民的政务服务新格局。