接诉即办助推政务诚信建设再升级

为加强服务型政府诚信建设，提高政务服务办事效率，畅通政府和群众互动渠道，及时解决群众诉求，海拉尔区12345政务服务便民热线通过“三项举措”倾听民声、收集民情、采纳民意、纾解民困。2021年2月热线成立至今，海拉尔区累计受理投诉、举报、建议、咨询、求助等各类诉求74154件，解决率88.57%，满意率92.57%，办结率97.88%，高度关注诉求，积极做到“有呼必应”，持续推进政务服务“诚信建设”，提升政府公信力。

打造诚信环境，深化“联办机制”。针对市民的疑难诉求，深化落实联动机制、研判机制，找准疑难问题关键症结所在，厘清疑难问题主体责任部门，强化联合处办，办结率较2023年同期提升8.75%，充分发挥热线研判分析、协调督办、联动处办效用，高质高效办理企业群众的“急难愁盼”问题，2021年热线成立以来，解决群众关切民生问题61023件，收到表扬工单110件，推动民生服务品质大提升，确保诚信服务见成效，助推打造营商环境新高地。

建设诚信政府，践行“有呼必应”。群众的每一条诉求都是对政府的信任，是政府公信力的体现，海拉尔区坚持以“民有所呼、我有所应”为工作目标，定期将热线工作情况、承办部门办理情况在工作群内、部门间主动公开，2024年以来已印发通报简报4期，电子通报23期，用数据说话，以数字赋能，从“听见民声”到“看见民声”，助推服务质效再上新台阶。定期分析热线反映问题，召开专项会议、推进会议、培训会议等15次，聚焦市民群众关切，弘扬诚实守信的价值观，不断提高群众对政务诚信的满意度，共建诚信热线平台。

立足诚信建设，推进“未诉先办”。开展“未病先治”解决季节性、周期性、可能性问题，如升学入学、人事考试、房屋质量监管、雨季房屋漏雨、交通管制、市场监管等问题，加强预警提示，避免引发群体性事件，减少工单派发，2024年以来受理总量与去年同期相比，同比下降5.80%，并于每周更新完善知识库内容，积极促进服务规范、诚信守法，认真倾听群众呼声，拉近与群众的距离，进一步提升群众的幸福感、获得感和满意度。

下一步，海拉尔区将聚焦热点难点诉求，展现社会治理成果，挖掘基层典型经验，提炼治理创新模式，探索政务热线数智化与城市治理的创新路径，打通数据壁垒，扫清制度障碍，不断提升解决率、满意率、办结率，助推诚信建设走深走实，确保海拉尔区接诉即办工作争先进位，为持续优化营商环境注入强大动力。