“承诺有声 践诺于行”扎赉诺尔区积极构建诚信建设新格局

近年来，扎赉诺尔区始终坚持把诚信建设贯彻落实到社会治理实践中，秉承“承诺践诺、有诺必行”理念，以创建“诺必行”工作品牌为抓手，助推诚信法治政府建设不断深入，积极构建全方位全覆盖抓诚信建设工作格局。

畅通诉求反应渠道，夯实诚信建设工程。深入推进司法公信建设，扎实推进诚信建设工程见行见效。在“扎赉诺尔市域治理”小程序运行经验基础上，升级打造“诺必行”社会治理小程序，受理事项范围主要包括市容环卫、安全隐患、治安线索、住房城建、民生保障等十方面内容，功能包括呼叫网格员、我的事项、信访代办、人民意见征集、便民服务、三官两员一律、帮办代办、网格议事等模块。群众可以通过上图片、视频、录音的方式上传事件，也可以直接电话联系专属网格员上报事件。

积极回应“社会呼声”，赋能城市基层治理。对于各类群众上报事件，根据事件发生地址第一时间推送至所属网格的网格员，针对疑难复杂的、单靠网格力量无法解决的事项，采取分级负责的机制，由网格员上报至所在镇办集中力量进行解决，无法解决的申请上报诉求办理专项组，按照部门职责清单与12345合并派单至职能局限期进行解决。持续优化小程序操作使用流程，减少非必要操作，增强基层操作的实用性和简便性，建立职能部门权责清单，避免派单不精准、程序繁琐等问题，推动政府服务类事项统一由行业部门单位受理办理，坚决纠治简单将责任“甩锅”乡镇街道、社区，真正实现“社区吹哨，部门报到”。

强化评价机制，保障“承诺必行”。群众上报事件后，可以查看事件办理进度，并在事件处理办结后，提交满意度评价。有关部门针对群众不满意率较高、超时未办结工单进行分析研判、强化调度，采取电话督办、书面督办、会议督办、现场督办、通报等不同方式对所有诉求事项办理过程及结果实时监督，对办理结果不实或不彻底导致诉求人不满意的工单退回重新办理，推动“诺必行”品牌创建工作机制不断完善。截至目前，诺必行小程序居民注册量达35832人，各类事件上报750件，其中网格员发现问题数348件，群众上报问题数402件，已办结712件，工单实时办结率95%，有效解决涉及群众切身利益的难点、堵点问题，受到了居民的一致好评。

扎赉诺尔区将依托“诺必行”工作品牌，坚持“民有所呼，我有所应，承诺必行”的核心理念，推动解决群众急难愁盼诉求，提升政府在群众心里的“信用积分”，全力打造“诚信扎赉诺尔”建设新局面。