筑牢诚信基石 加强政务诚信建设 助力优化营商环境

政务诚信是全社会信用建设的关键，政务诚信建设是优化营商环境的基石，为进一步加强政务诚信环境建设，畅通堵点问题直达反馈通道，高效、优质为办事企业群众解决“急难愁盼”问题，额尔古纳市政务服务与数据管理局积极加强政务诚信建设，推举惠民惠企便利举措，助力优化营商环境。

额尔古纳市政务服务与数据管理局在一楼“办不成事反映”窗口加挂“诚信建设投诉”窗口，负责集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为。

为确保“诚信建设投诉”窗口投诉渠道畅通高效，按照AB岗原则配备2名素质高、责任心强、善于沟通的工作人员负责受理企业群众投诉意见，并根据企业群众反映问题的具体情况合理解决并详细记录形成“诚信建设投诉”工作台账。窗口工作人员在收到企业群众投诉后，能够现场处理的，安排专人协调相关部门予以解决；无法现场处理或需核实情况的，将按照“12345”政务服务便民热线流程正常办理，确保企业所诉所求皆有回应。

在二楼市监处设置“信用查询区”，“帮代办”工作人员使用“信用中国”网站对企业进行核查，对于信用良好的企业优先提供全程免费帮办代办服务。

下一步，额尔古纳市政务服务与数据管理局将充分发挥好“诚信建设投诉窗口”等窗口作用，提高服务质量，为办事企业群众营造更加诚信、高效、便捷的服务环境。