呼伦贝尔市政数局下好服务“三步棋”强化政务诚信建设更有力

呼伦贝尔市政数局密切关注群众所想，切实了解群众所盼，以优化营商环境为目标，以帮办代办为抓手，打破信息壁垒，整合信息资源，推动政务诚信建设，建立从线上到线下的多方位一体化服务模式，实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”，做到“呼唤必达”，着力提高政务服务水平。

整合双线资源，实现无缝对接，下好服务群众“配合棋”。丰富线下帮办代办功能，方便群众享受优质政务服务，在政务服务中心、便民服务中心（站）设置“帮办代办”窗口，全市组建2.2万余人的帮办代办员队伍，细化帮办代办事项清单，明确工作职责，定期开展业务培训，真正做到业务精湛、作风优良。制定《呼伦贝尔市政务服务帮办代办工作规范》，采取靠前服务、上门帮办、代收代办、咨询导办、申报辅导等服务方式，提供社保、医保、民政、退役军人等高频事项帮办代办服务。搭建帮办代办线上平台，依托“蒙速办”移动端功能接入，开通帮办代办服务平台，提供线上“查、看、问、评”全流程闭环服务，企业群众只需一部手机，通过线上登记，便可随时随地线上申请帮办代办、上门办、引导办等服务。代办员收到短信通知后，即可在查阅程序第一时间，掌握企业群众帮办代办意愿、事项清单、办事指南等信息，及时回应企业群众诉求，提供帮办代办服务。

开设信息专栏，推进阳光政务，下好共享信息“先手棋”。在全市政府网站规范开设“法定主动公开专栏”“规范性文件库”及时依法公开各类政务信息、法律法规、政策文件等信息，帮助公众查询和了解政府各项规章制度，确保政策的公开性和可追溯性，使公民更好地行使知情权、参与权和监督权。开设“惠企政策服务”专栏，打破信息壁垒，推进信息共享，提供公平、透明的政策环境，为企业公平竞争提供信息保障，吸引投资、激发市场活力，进一步推进我市营商环境建设。开设“依法行政”专栏和“行政执法公示平台”，动态更新8张清单和各部门执法情况公示，提高执法工作透明度，为公众监督政府部门执法行为提供渠道，推动依法行政。截至目前，我市累计发布法定主动公开信息238218条，提高了政务公开精准度。

聚力帮办代办，做到“呼唤必达”，下好服务企业“关键棋”。以市区两级“帮您办”联动机制为抓手，以企业办事便利化为目标，创新开展一系列优质举措。全市组建22支共365名专兼职代办员组成的专业帮办代办专班，在园区成立了7个政务服务工作站，将帮办代办向园区延伸，着力为重点项目和招商引资项目提供全方位、全流程、保姆式“一对一”的帮办代办服务。通过“帮您办”服务模式分类分区精准打通项目审批中的“难点堵点”，对重点项目和招商引资项目审批需要多个事项、多个部门、多级办理共同协作的，“帮您办”专员负责协调各方联动办理，构建“横向协作、纵向联动、高效运行”的服务体系。充分借助一条线跟进落实、双责任主体、专项考核等有效机制，市旗两级合力解决企业在前期手续办理中的困难，2024年先后2次召开全市重点项目集中审批现场办公会，今年一季度，我市“帮您办”专班共为130个项目的152个事项提供服务，全市198个新建市级重点项目前期手续已全部办结。